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Vente et commerce

Objectifs pédagogiques

Répondre aux préoccupations de votre entreprise et…

  • Acquérir et consolider le vocabulaire et les expressions spécifiques au domaine de la vente
  • Maîtriser les situations clés spécifiques de la vente et de la relation client

Modalités

Prérequis

Pas de niveau pré-requis

Modalité d'inscription et de positionnement

Public : Toute personne travaillant dans le domaine de la vente (vente directe, boutique de luxe, conseiller clientèle…)

Programme

Accueillir des clients étrangers

  • Utiliser des formules de politesse (accueil, salutations, remerciements)
  • Donner des renseignements simples au sujet du magasin
  • Orienter une personne dans le magasin
  • Identifier les noms des rayons et le les principales gammes de produits

Traiter des réclamations

  • Identifier le problème
  • Proposer une solution

Encaisser les paiements

  • Donner le montant
  • Demander un mode de règlement
  • Remercier et saluer le client

Fidéliser le client

  • Conseiller le client sur des produits
  • Donner des informations complémentaires sur les produits, mettre en valeur une promotion ou offre spéciale
  • Donner des informations touristiques simples (directions et conseils de visite)
  • Traiter des réclamations identifier le problème proposer une solution
  • S’exprimer de façon attentive et serviable

Formules pédagogiques

Ce module peut être intégré dans un parcours de formation personnalisé que nous construirons ensemble
=> Découvrez notre approche pédagogique

 

Résumé

Durée Déterminée en fonction du niveau et des objectifs du stagiaire
Coût Nous consulter
Mode d'enseignement Individuel ou Groupe – Présentiel / E-learning
Lieux de formation AIFCC Caen, AIFCC Lisieux, en entreprise
Financements CIF, CPF, Plan de formation, CSP…..

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