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Tourisme

Objectifs pédagogiques

Répondre aux préoccupations de votre entreprise et…

  • Améliorer la qualité de vos échanges oraux et écrits en situations professionnelles concrètes dans le domaine du tourisme
  • Acquérir et consolider le vocabulaire et les expressions spécifiques au domaine du tourisme
  • Améliorer ses techniques d’accueil

Modalités

Prérequis

Pas de niveau pré-requis

Modalité d'inscription et de positionnement

Public : Toute personne travaillant dans l’industrie hôtelière ou touristique.

Programme

Identifier le vocabulaire et expressions spécifiques à l'accueil de clientèle étrangère :

  • Formules de politesse, salutations
  • Types de séjour et formules
  • Chambres et mobilier à disposition
  • Services et prestations à proximité
  • Modalités de réservation

Prendre des réservations :

  • Renseigner des clients sur le fonctionnement de l'établissement
  • Identifier dates et horaires, confirmer les modalités
  • Orienter les clients à l'établissement

Donner des informations touristiques :

  • Parler des sites d'intérêts à voir dans la région
  • Orienter les personnes vers ces lieux
  • Mettre en valeur les produits régionaux

Assurer un accueil de touristes étrangers en camping

  • Employer des formules de politesse, salutations
  • Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
  • Renseigner le client sur les prestations du site et les modalités de réservation
  • Expliquer les règles simples de sécurité
  • Faire une visite guidée du camping
  • Donner des informations sur les activités et animations proposées
  • Proposer des sites d’intérêt local
  • Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
  • Proposer une action appropriée lors d'un litige avec le client

Accueillir le client visiteur

  • Utiliser les formules d’accueil et de politesse
  • Se présenter et présenter l’établissement ou le lieu
  • Faire patienter et diriger un visiteur
  • Adapter sa communication en fonction du pays d’origine des visiteurs
  • Remercier le visiteur et prendre congé

Assurer une visite guidée du site

  • Informer les participants sur l'organisation de la prestation
  • Orienter les personnes dans le lieu de visite
  • Présenter les particularités géographiques, historiques et culturelles des lieux
  • Adapter les commentaires en fonction des attentes des visiteurs
  • Répondre aux questions des visiteurs

Formules pédagogiques

Ce module peut être intégré dans un parcours de formation personnalisé que nous construirons ensemble
=> Découvrez notre approche pédagogique

 

Résumé

Durée Déterminée en fonction du niveau et des objectifs du stagiaire
Coût Nous consulter
Mode d'enseignement Individuel ou Groupe – Présentiel / E-learning
Lieux de formation AIFCC Caen, AIFCC Lisieux, en entreprise
Financements CIF, CPF, Plan de formation, CSP…..

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