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Accueillir des visiteurs

Objectifs pédagogiques

Répondre aux préoccupations de votre entreprise et…

  • Améliorer ses techniques d’accueil
  • Garantir un accueil de qualité aux visiteurs étrangers
  • Valoriser l’image de l’entreprise

Modalités

Prérequis

Pas de niveau pré-requis

Modalité d'inscription et de positionnement

Public : Toute personne amenée à accueillir des visiteurs ou clients dans son activité professionnelle (tourisme, réception, commerce, …).

Programme

Accueillir le client ou visiteur

  • Utiliser les formules d’accueil et de politesse
  • Engager la conversation
  • Se présenter et présenter l’établissement ou le site
  • Faire patienter et diriger un visiteur
  • Répondre aux attentes de la clientèle étrangère (us et coutumes)

Fidéliser le client

  • Présenter les produits et services à disposition
  • Présenter les modalités de fonctionnement ou de paiement
  • Mettre en valeur son établissement
  • Développer son relationnel avec les clients étrangers

Formules pédagogiques

Ce module peut être intégré dans un parcours de formation personnalisé que nous construirons ensemble
=> Découvrez notre approche pédagogique

 

Résumé

Durée Déterminée en fonction du niveau et des objectifs du stagiaire
Coût Nous consulter
Mode d'enseignement Individuel ou Groupe – Présentiel / E-learning
Lieux de formation AIFCC Caen, AIFCC Lisieux, en entreprise
Financements CIF, CPF, Plan de formation, CSP…..

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