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Traiter un appel téléphonique

Objectifs pédagogiques

Répondre aux préoccupations de votre entreprise et …

  • Développer la compréhension orale et la prononciation
  • Accroître la confiance dans la prise de parole
  • Automatiser les réflexes en situations professionnelles concrètes

Modalités

Prérequis

Avoir un niveau A2 (Elémentaire) correspondant au Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues de préférence

Modalité d'inscription et de positionnement

Public : Toute personne amenée à recevoir ou émettre des appels téléphoniques

Programme

Réceptionner un appel téléphonique

  • Accueillir un interlocuteur au téléphone (formules de politesse, de présentation)
  • Épeler et faire épeler les coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone)
  • Identifier l’objet de l’appel
  • Questionner et reformuler
  • Diriger la personne vers l’interlocuteur ou le service demandé
  • Prendre un message et les coordonnées du correspondant
  • Traiter des réclamations

 

Emettre un appel téléphonique

  • Se présenter et présenter l’objet de son appel
  • Échanger les coordonnées
  • Organiser des déplacements, des rendez-vous, des réunions
  • Passer et suivre une commande
  • Fixer un rendez-vous
  • Laisser un message
  • Transmettre des renseignements ou consignes

 

Formules pédagogiques

Ce module peut être intégré dans un parcours de formation personnalisé que nous construirons ensemble
=> Découvrez notre approche pédagogique

 

Résumé

Durée Déterminée en fonction du niveau et des objectifs du stagiaire
Coût Nous consulter
Mode d'enseignement Individuel ou Groupe – Présentiel / E-learning
Lieux de formation AIFCC Caen, AIFCC Lisieux, en entreprise
Financements CIF, CPF, Plan de formation, CSP…..

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